آخر تحديث: ١٢ مايو ٢٠٢٦
١. المقدمة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام جست لايف (Justlife) بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لما يلي:
موقع جست لايف (Justlife) الإلكتروني،
تطبيق جست لايف (Justlife) على الهواتف المحمولة،
تطبيق/موصلات مساعد جست لايف (Justlife) المدعوم بالذكاء الاصطناعي، و
خدمات دعم العملاء، والمراسلة، والاتصالات ذات الصلة.
يشير تطبيق/موصلات مساعد جست لايف (Justlife) المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى عمليات التكامل التي تتيح لمساعدي الذكاء الاصطناعي التابعين لجهات خارجية (مثل ChatGPT من OpenAI، وClaude من Anthropic، وغيرهم من المساعدين المدعومين) التفاعل مع خدمات نيابةً عنك باستخدام مصادقة OAuth وتقنيات الموصلات مثل بروتوكول Model Context Protocol (MCP).
من خلال استخدام خدماتنا، فإنك توافق على جمع المعلومات واستخدامها وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.
٢. البيانات الشخصية التي نجمعها
نقوم بجمع فئات مختلفة من البيانات الشخصية وفقاً لطريقة تفاعلك مع جست لايف (Justlife).
| فئة البيانات الشخصية | أمثلة |
|---|---|
| معلومات الحساب | الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رمز الدولة |
| معلومات العنوان والموقع | عناوين الخدمة، تفاصيل المبنى/الوحدة، الاتجاهات، المدينة، المنطقة، خط الطول وخط العرض |
| معلومات الحجز والمعاملات | سجل الحجوزات، تفضيلات الجدولة، الاشتراكات، الباقات، القسائم، رصيد المحفظة |
| معلومات الدفع | رموز بطاقات الدفع التي يُنشئها مزود خدمات الدفع المعتمد وفقاً لمعيار PCI-DSS. ولا نقوم بتخزين أرقام البطاقات الكاملة أو رموز التحقق (CVV) أو تواريخ انتهاء الصلاحية |
| معلومات الجهاز والاستخدام | عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، نظام التشغيل، مصدر الإحالة، تفاعلات التطبيق والموقع الإلكتروني |
| معلومات الاتصالات | رسائل خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني، ورسائل الواتساب، وتفاعلات الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، وتسجيلات مكالمات الدعم |
| تفضيلات التسويق | الاشتراك في النشرات الإخبارية، تفضيلات الإشعارات الفورية، الرسائل النصية (SMS)، وخيارات الاتصالات التسويقية |
| بيانات تطبيق/موصلات المساعد الذكي | طلبات الموصلات، إجراءات الحجز، تفضيلات الخدمة، استجابات الموصلات، والملخصات التشغيلية للحجوزات |
ملفات تعريف الارتباط، وتقنيات التتبع، ومعلومات الجهاز
قد نقوم بجمع معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا الإلكتروني، وتطبيقات الهواتف المحمولة، وتطبيق/موصلات مساعد جست لايف (Justlife) المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وخدماتنا واستخدامك لها، بما في ذلك:
مُعرّفات الجهاز،
إصدار التطبيق،
نوع المتصفح،
نظام التشغيل،
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)،
الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP أو إعدادات الجهاز،
تفاعلات التطبيق وسلوك التصفح والتنقل،
أنشطة البحث والحجز،
تقارير الأعطال،
بيانات التشخيص والأداء،
مُعرّفات ملفات تعريف الارتباط،
رموز إشعارات الدفع (Push Notification Tokens)، و
بيانات التحليلات أو الإحالة التي يتم جمعها عبر أدوات تحليل وتسويق تابعة لجهات خارجية.
قد نقوم بجمع هذه المعلومات من خلال ملفات تعريف الارتباط، وأدوات تطوير البرمجيات (SDKs)، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وملفات السجل، وتقنيات مماثلة نستخدمها لأغراض التحقق من الهوية، والتحليلات، ومنع الاحتيال، والتشخيص، ومراقبة الأداء، وتحسين الخدمات، وقياس فعالية التسويق.
كما قد يستخدم مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة، بما في ذلك شركاء التحليلات، والإحالة، والإعلانات، والدفع، ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة عند تقديم خدماتهم أو دعمهم لخدماتنا.
نستخدم Google Analytics ومزودي تحليلات مشابهين لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا، وإعداد إحصاءات الاستخدام، وتحسين خدماتنا، وقياس فعالية التسويق. ويقوم مزودو هذه الخدمات بمعالجة المعلومات الناتجة وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بهم، بما في ذلك سياسة خصوصية Google المتاحة عبر: Google Privacy Policy.
كما لا يقوم تطبيق/موصلات مساعد جست لايف (Justlife) المدعوم بالذكاء الاصطناعي بإنشاء ملفات تعريف الارتباط، ويستخدم بروتوكول OAuth 2.0 للمصادقة.
٣. كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية
نستخدم بياناتك الشخصية لتشغيل خدماتنا وتحسينها وتأمينها.
| الغرض | البيانات المستخدمة |
|---|---|
| تقديم الحجوزات وإدارتها | بيانات الحساب، العنوان، بيانات الحجز، وبيانات الدفع |
| إرسال مزودي الخدمة | الاسم، العنوان، رقم الهاتف، تفاصيل الحجز، وتعليمات الخدمة |
| معالجة المدفوعات واسترداد المبالغ | رموز الدفع، وسجلات الحجوزات والمعاملات |
| تقديم دعم العملاء | سجل الاتصالات، وسجل الحجوزات، وبيانات الحساب |
| تشغيل تطبيق/موصلات مساعد الذكاء الاصطناعي | مدخلات ومخرجات الموصلات، وسياق الحجز والحساب |
| تحسين الخدمات وتجربة المستخدم | بيانات الاستخدام، والتحليلات، والتشخيص، وسجلات التشغيل |
| الأمان ومنع الاحتيال | معلومات الجهاز، بيانات المصادقة، وسجلات الأمان |
| المراسلات التسويقية والترويجية | بيانات الاتصال وتفضيلات التسويق |
| الامتثال القانوني والتنظيمي | سجلات المعاملات، وبيانات الضرائب والمحاسبة |
وقد نستخدم المعلومات المجمّعة والمجهولة الهوية لأغراض التحليلات، واستخلاص الرؤى التشغيلية، وتحسين الخدمات.
ولا نستخدم المحتوى الذي يقدمه العملاء عبر تطبيق/موصلات مساعد الذكاء الاصطناعي لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة أو موجهة للجمهور، إلا إذا تم الإفصاح عن ذلك بشكل صريح.
٤. آلية عمل تطبيق/موصلات مساعد الذكاء الاصطناعي
عند استخدامك لتطبيق/موصل مساعد جست لايف (Justlife) المدعوم بالذكاء الاصطناعي (على سبيل المثال عبر ChatGPT من OpenAI أو Claude من Anthropic أو غيرها من مساعدي الذكاء الاصطناعي المدعومين)، تنتقل بيانات طلب واستجابة محدودة عبر بنية مزود مساعد الذكاء الاصطناعي بهدف تنفيذ الإجراء المطلوب.
البيانات المُرسلة إلى جست لايف (Justlife)
| إجراء التكامل | البيانات المُرسلة |
|---|---|
| البحث عن خدمة | نوع الخدمة، تفضيلات الجدولة |
| إنشاء حجز | الخدمة المختارة، التاريخ، الوقت، خصائص الخدمة، تعليمات اختيارية |
| استعلام عن حجز | رقم مرجعي للحجز أو معلومات مرتبطة بالحساب |
| طلب التسعير | اختيارات الخدمة وخصائص الحجز |
البيانات المُعادة إلى مساعد الذكاء الاصطناعي
| نوع الاستجابة | أمثلة |
|---|---|
| معلومات التوفر | أوقات المواعيد المتاحة |
| معلومات التسعير | أسعار الخدمات، استخدام رصيد المحفظة، العُملة |
| معلومات الحجز | رقم مرجعي للحجز، تاريخ/وقت الحجز، التكرار |
| معلومات الحالة | حالة الحجز وملخصات الحجوزات |
تم تصميم تطبيق/موصلات مساعد جست لايف (Justlife) المدعوم بالذكاء الاصطناعي وفق مبادئ تقليل جمع البيانات (Data Minimization).
ما لم يكن ذلك ضرورياً لإتمام سير عمل محدد، فإن تطبيق/موصلات مساعد جست لايف (Justlife) لا تقوم بنقل ما يلي:
بيانات بطاقات الدفع،
المعرفات الصادرة عن الجهات الحكومية،
رموز أو كلمات المرور أو رموز الوصول،
المعلومات الصحية،
أرقام الوحدات أو الفلل الدقيقة أو تفاصيل المناطق الداخلية،
إحداثيات خطوط الطول والعرض الدقيقة، أو
أي معلومات شخصية حساسة أخرى
يرجى عدم تضمين أي معلومات شخصية حساسة، أو بيانات دفع، أو بيانات اعتماد الدخول، أو معلومات صحية، أو معلومات تتعلق بالأطفال ضمن التعليمات النصية الحرة المُرسلة عبر تطبيق/موصلات مساعد الذكاء الاصطناعي.
يستخدم تطبيق/موصلات مساعد الذكاء الاصطناعي بروتوكول OAuth 2.0 مع صلاحيات محددة ورموز وصول قصيرة المدة (Short-lived Access Tokens). ولا تتم مشاركة كلمة المرور الخاصة بك مع مزود خدمة الذكاء الاصطناعي في أي وقت.
تقوم مزودات خدمات الذكاء الاصطناعي بمعالجة حركة بيانات الموصلات وفقاً لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها. يُرجى مراجعة سياسات المزود المعني قبل استخدام الموصل.
٥. الأساس القانوني للمعالجة
لا نقوم بمعالجة البيانات الشخصية إلا عندما يكون لدينا أساس قانوني يجيز ذلك.
| الأساس القانوني | الأمثلة |
|---|---|
| تنفيذ عقد | تسجيل الحساب، تنفيذ الحجوزات، معالجة المدفوعات |
| المصالح المشروعة | منع الاحتيال، التحليلات، تحسين المنتج، تأمين العمليات التشغيلية |
| الالتزامات القانونية | الضرائب، والمحاسبة، ومكافحة غسل الأموال، وطلبات الجهات الرسمية |
| الموافقة | الاتصالات التسويقية والإشعارات الاختيارية |
٦. الأطراف التي نشارك معها البيانات الشخصية
نشارك البيانات الشخصية فقط عند الضرورة لتشغيل خدماتنا وتقديمها.
| فئة المستلم | الغرض |
|---|---|
| مزودو الخدمة | تنفيذ الحجوزات وتقديم الخدمات |
| مزودو خدمات الدفع | معالجة المدفوعات واسترداد المبالغ |
| مزودو خدمات الاتصالات | إرسال الرسائل النصية (SMS)، والإشعارات الفورية، والبريد الإلكتروني، ورسائل الواتساب، والاتصالات الصوتية التفاعلية (IVR) |
| مزودو الخرائط والعناوين | التحقق من العناوين وتحديد المسارات |
| مزودو الخدمات السحابية والبنية التحتية | الاستضافة، والتحليلات، والمراقبة، والأنظمة التشغيلية |
| مزودو خدمات مساعد الذكاء الاصطناعي | معالجة طلبات الموصلات والاستجابات |
| الجهات القانونية والتنظيمية | عندما يتطلب القانون ذلك |
عند استخدامك لتطبيق/موصل مساعد جست لايف (Justlife) المدعوم بالذكاء الاصطناعي، تنتقل بيانات طلب واستجابة محدودة عبر بنية مزود مساعد الذكاء الاصطناعي المعني بهدف تنفيذ الإجراء المطلوب.
ولا تقوم جست لايف (Justlife) ببيع أو تأجير أو مشاركة أو نقل أي بيانات شخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض تجارية.
٧. نقل البيانات إلى خارج الدولة
قد نقوم بنقل البيانات الشخصية ومعالجتها في دول تعمل فيها جست لايف (Justlife) أو مزودو خدماتها، بما في ذلك دولة الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والولايات المتحدة الأمريكية، ودول الاتحاد الأوروبي.
عند نقل البيانات الشخصية عبر الحدود الدولية، نتخذ تدابير معقولة لضمان تطبيق الضمانات المناسبة، بما في ذلك إبرام اتفاقيات تعاقدية مع مزودي الخدمات ومعالجي البيانات لدينا لضمان حماية البيانات.
من خلال استخدامك لخدماتنا، فإنك تقر وتوافق على هذه عمليات النقل الدولية للبيانات.
٨. الأمن والحماية
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو إساءة الاستخدام، أو الفقدان، أو الإفصاح غير المصرح به.
تشمل هذه التدابير ما يلي:
التشفير،
ضوابط المصادقة،
جدران الحماية وآليات حماية الوصول،
تسجيل العمليات التشغيلية،
تقييد الوصول الداخلي، و
استخدام المصادقة المعتمدة على OAuth لتطبيق/موصلات مساعد الذكاء الاصطناعي.
ومع ذلك، لا توجد طريقة لنقل البيانات أو تخزينها عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بشكل كامل.
٩. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه والامتثال للالتزامات القانونية.
| فئة البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| معلومات الحساب | حتى حذف الحساب، ثم لمدة 30 يوماً إضافية |
| سجلات الحجوزات | حتى حذف الحساب، ثم لمدة 30 يوماً إضافية |
| سجلات استدعاء أدوات تطبيق/موصلات مساعد الذكاء الاصطناعي (الطوابع الزمنية، اسم الأداة، مُعرّف العميل، سياق الأخطاء) | لمدة 15 يوماً |
| تذاكر دعم العملاء | لا يتم ذلك إلا عند طلب العميل |
| بيانات تحليلات الويب/التطبيق وبيانات الجهاز | لا يتم ذلك إلا عند طلب العميل |
| تسجيلات المكالمات | سنتان |
| سجلات الاحتيال والأمان | 90 يوماً |
| رموز التحديث الخاصة بـ OAuth | حتى يتم إلغاؤها أو انتهاء صلاحيتها |
كما يجوز لنا الاحتفاظ بالمعلومات المجمعة والمجهولة الهوية لأغراض التحليلات والبحث وتحسين الخدمات.
١٠. حقوقك وخياراتك
وفقاً لموقعك الجغرافي والقوانين المعمول بها، قد يحق لك ما يلي:
الوصول إلى بياناتك الشخصية،
تصحيح البيانات غير الدقيقة،
طلب حذف بياناتك،
الاعتراض على بعض أنشطة المعالجة،
سحب الموافقة،
طلب نقل البيانات، و
تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.
التحكم في الرسائل التسويقية
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال:
استخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني،
الرد بكلمة “STOP” أو "إيقاف/إلغاء" على الرسائل التسويقية النصية،
تعديل إعدادات الإشعارات داخل تطبيق جست لايف (Justlife)، أو
التواصل عبر البريد الإلكتروني: wecare@justlife.com.
التحكم في تطبيق/موصلات مساعد الذكاء الاصطناعي
يمكنك إلغاء وصول مساعد الذكاء الاصطناعي إلى حسابك في جست لايف (Justlife) في أي وقت من خلال صفحة الإعدادات أو التكاملات الخاصة بالمساعد.
وبمجرد إلغاء الربط، لن يتمكن مساعد الذكاء الاصطناعي من الوصول إلى حسابك في جست لايف (Justlife) أو استخدام أدوات جست لايف (Justlife) نيابةً عنك.
حذف الحساب
لطلب حذف الحساب، يرجى إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني: wecare@justlife.com
مع كتابة العبارة التالية في عنوان الرسالة:
“طلب حذف البيانات”
وسنقوم بمعالجة الطلبات التي تم التحقق منها خلال 30 يوماً، مع مراعاة الالتزامات القانونية المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات.
١١. الحد الأدنى للعمر
تُخصص خدماتنا للأفراد الذين تزيد أعمارهم عن 18 عاماً.
ولا نقوم بجمع بيانات شخصية بشكل مباشر من الأطفال دون سن 18 عاماً، إلا عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم خدمات يطلبها أحد الوالدين أو الأوصياء القانونيين.
إذا كنت تعتقد أننا قمنا بجمع معلومات شخصية تخص طفلاً بشكل غير مقصود أو غير مناسب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: wecare@justlife.com
١٢. خدمات الأطراف الثالثة
قد تتضمن خدماتنا روابط لمواقع إلكترونية وخدمات تابعة لأطراف خارجية، بما في ذلك مزودي خدمات الدفع، وخدمات الخرائط، ومزودي تطبيق/موصلات مساعد الذكاء الاصطناعي.
ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الأطراف. لذا، يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها بأي بيانات شخصية.
١٣. تحديثات سياسة الخصوصية
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر.
وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، قد نقوم بإشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني، أو الإشعارات داخل التطبيق، أو إشعارات الموصلات.
ويعكس تاريخ “آخر تحديث” الموضح في أعلى هذه السياسة تاريخ آخر تعديل عليها.
١٤. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو حول كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر:
فريق حماية البيانات
فريق دعم العملاء
